Politique de remboursement

1. Délai de retour

Nos clients ont le droit de demander le retour des articles reçus dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de livraison.

2. Conditions de retour

Les articles à retourner doivent remplir les conditions suivantes :

l’article doit être non utilisé et non porté,
l’article doit être en état d’être revendu,
les étiquettes doivent être intactes (le cas échéant),
la facture ou le numéro de commande doit être présenté.

Il n’est pas obligatoire de retourner l’article dans son emballage d’expédition d’origine. Il appartient toutefois au client d’emballer l’article de façon adaptée afin qu’il ne soit pas endommagé pendant le retour.

Les articles présentant des traces d’usage, lavés, retouchés ou non revendables peuvent être refusés au retour.

3. Procédure de retour

Pour créer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante :

📩 contact@bestrongbass.com

Une fois votre demande examinée, nous vous transmettrons les informations nécessaires concernant la procédure de retour.

Important : les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Code de retour : [À ajouter ici]

4. Articles endommagés, défectueux ou erronés

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si l’article est endommagé, défectueux ou si le mauvais article a été envoyé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais après la date de livraison. Nous procéderons à la vérification nécessaire et apporterons une solution dans les meilleurs délais.

5. Articles exclus du droit de retour

Le retour n’est pas accepté dans les cas suivants :

articles fabriqués sur mesure ou personnalisés,
articles ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène (par exemple les sous-vêtements),
articles utilisés, lavés ou endommagés.

Le retour est également accepté sur les articles soldés, sous réserve du respect des conditions ci-dessus.

6. Politique d’échange

Les demandes d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de livraison.

L’article pour lequel un échange est demandé doit remplir les conditions suivantes :

il doit être non utilisé et non porté,
il doit être en état d’être revendu,
il doit être envoyé avec la facture ou le numéro de commande.

Si l’article demandé est disponible en stock, l’échange est effectué directement.

Si l’article à échanger n’est pas en stock, il peut, au choix du client, être basculé vers la procédure de retour et remboursé dans le cadre des conditions de retour applicables.

Pour des raisons d’hygiène, aucun échange n’est possible sur les articles suivants :

Sous-vêtements,
Boxers,
Culottes,
Débardeurs,
Chaussettes,
articles de sous-vêtements similaires.

Pour ces articles, ni le retour ni l’échange ne sont acceptés.

Pour lancer la procédure d’échange, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse contact@bestrongbass.com .

7. Droit de rétractation dans l’Union européenne

Pour les commandes expédiées vers des pays de l’Union européenne, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 (quatorze) jours à compter de la date de livraison, sans avoir à motiver leur décision.

Pour exercer le droit de rétractation, l’article doit être non utilisé et en état d’être revendu.

8. Remboursement

Dès réception de l’article retourné, nous procédons à la vérification nécessaire et vous informons du résultat.

Si la demande de retour est approuvée, le remboursement est effectué sous 10 (dix) jours ouvrés maximum, via le moyen de paiement utilisé.

Les délais de traitement des banques ou des établissements de paiement peuvent varier.

Si le remboursement n’apparaît pas sur votre compte dans les 15 (quinze) jours ouvrés suivant l’approbation du retour, contact@bestrongbass.com nous contacter.

9. Frais de livraison

Pour les retours et les échanges, les frais d’expédition sont à la charge du client.

Les frais d’expédition des articles qui nous sont envoyés pour un retour ou un échange doivent être pris en charge par l’expéditeur. Les envois en port dû ne sont pas acceptés.

Nous prenons toutefois en charge les frais d’expédition dans les cas suivants :