Política de reembolso

1. Prazo de devolução

Os nossos clientes têm o direito de pedir a devolução dos artigos recebidos, a contar da data de entrega, no prazo de 14 (catorze) dias.

2. Condições de devolução

Os artigos a devolver têm de cumprir as seguintes condições:

O artigo não pode ter sido usado nem vestido,
O artigo tem de estar em condições de revenda,
As etiquetas não podem estar danificadas (caso existam),
Apresentação da fatura ou do número de encomenda.

Não é obrigatório devolver o artigo na embalagem em que foi enviado. No entanto, é da responsabilidade do cliente embalá-lo de forma adequada para que não sofra danos durante a devolução.

Os artigos com sinais de uso, lavados, alterados ou que não estejam em condições de revenda podem não ser aceites na devolução.

3. Processo de devolução

Para criar um pedido de devolução, tens de nos contactar através do seguinte endereço de e-mail:

📩 contact@bestrongbass.com

Depois de analisado o teu pedido, receberás toda a informação necessária sobre o processo de devolução.

Importante: os artigos enviados sem que tenha sido criado previamente um pedido de devolução não serão aceites.

Código de envio da devolução: [a acrescentar aqui]

4. Artigo danificado, defeituoso ou errado

Pedimos que verifiques a tua encomenda assim que a receberes.

Se o artigo estiver danificado, tiver defeito ou tiver sido enviado por engano, deves contactar-nos com a maior brevidade possível a contar da data de entrega. Faremos a análise necessária e daremos uma solução no mais curto prazo.

5. Artigos excluídos das devoluções

Não são aceites devoluções nos seguintes casos:

Artigos produzidos por medida ou personalizados,
Artigos cuja devolução não é possível por razões de higiene (por exemplo, roupa interior),
Artigos usados, lavados ou danificados.

Nos artigos com desconto, a devolução também é aceite desde que sejam cumpridas as condições acima.

6. Política de trocas

Os pedidos de troca podem ser feitos no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data de entrega.

O artigo objeto do pedido de troca tem de cumprir as seguintes condições:

Não pode ter sido usado nem vestido,
Tem de estar em condições de revenda,
Ser enviado juntamente com a fatura ou o número de encomenda.

Se o artigo pretendido estiver disponível em stock, a troca é feita diretamente.

Caso o artigo pretendido não esteja em stock, e conforme a preferência do cliente, o artigo pode entrar no processo de devolução, sendo o valor reembolsado nos termos das condições de devolução aplicáveis.

Por razões de higiene, não são feitas trocas nos seguintes artigos:

Roupa interior,
Boxers,
Cuecas,
Camisolas de alças,
Meias,
Artigos de roupa interior semelhantes.

Nestes artigos não são aceites devoluções nem trocas.

Para dar início ao processo de troca, é necessário contactar-nos primeiro contact@bestrongbass.com através deste endereço.

7. Direito de livre resolução na União Europeia

Nas encomendas enviadas para países da União Europeia, os consumidores têm o direito de livre resolução, sem indicar qualquer motivo, no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data de entrega.

Para exercer o direito de livre resolução, o artigo não pode ter sido usado e tem de estar em condições de revenda.

8. Reembolso

Depois de o artigo devolvido chegar até nós, é feita a análise necessária e o resultado é-te comunicado.

Se o pedido de devolução for aprovado, o reembolso é efetuado no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis, pelo mesmo método utilizado no pagamento.

Os prazos de processamento dos bancos ou das instituições de pagamento podem variar.

Se, no prazo de 15 (quinze) dias úteis a contar da aprovação da devolução, o reembolso não se refletir na tua conta, contact@bestrongbass.com podes contactar-nos através deste endereço.