Terugbetalingsbeleid

1. Retourtermijn

Onze klanten hebben het recht om voor de ontvangen artikelen, gerekend vanaf de leverdatum, binnen 14 (veertien) dagen een retourverzoek in te dienen.

2. Retourvoorwaarden

De te retourneren artikelen moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:

Het artikel mag niet gebruikt of gedragen zijn,
Het artikel moet weer verkoopbaar zijn,
De labels mogen niet beschadigd zijn (indien aanwezig),
De factuur of het bestelnummer moet worden overgelegd.

Het is niet verplicht het artikel in de originele verzendverpakking te retourneren. Het is echter de verantwoordelijkheid van de klant om het artikel zo te verpakken dat het tijdens de retourzending niet beschadigd raakt.

Artikelen met gebruikssporen, gewassen of vermaakte artikelen en artikelen die niet meer verkoopbaar zijn, worden mogelijk niet voor retour geaccepteerd.

3. Retourprocedure

Om een retourverzoek aan te maken, moet je via het volgende e-mailadres contact met ons opnemen:

📩 contact@bestrongbass.com

Nadat je verzoek is beoordeeld, ontvang je alle nodige informatie over de retourprocedure.

Belangrijk: artikelen die worden opgestuurd zonder dat er vooraf een retourverzoek is aangemaakt, worden niet geaccepteerd.

Retourverzendcode: [hier toe te voegen]

4. Beschadigd, defect of verkeerd artikel

We vragen je je bestelling bij ontvangst te controleren.

Als het artikel beschadigd of defect is of verkeerd is verzonden, moet je vanaf de leverdatum zo snel mogelijk contact met ons opnemen. We voeren het nodige onderzoek uit en zorgen zo snel mogelijk voor een oplossing.

5. Artikelen die uitgesloten zijn van retour

In de volgende gevallen worden retouren niet geaccepteerd:

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen,
Artikelen die om hygiënische redenen niet retour kunnen (bijvoorbeeld ondergoed),
Gebruikte, gewassen of beschadigde artikelen.

Ook bij afgeprijsde artikelen wordt een retour geaccepteerd als aan de bovenstaande voorwaarden is voldaan.

6. Ruilbeleid

Ruilverzoeken kunnen binnen 14 (veertien) dagen na de leverdatum worden ingediend.

Het artikel waarvoor een ruilverzoek wordt ingediend, moet aan de volgende voorwaarden voldoen:

Mag niet gebruikt of gedragen zijn,
Moet weer verkoopbaar zijn,
Het moet samen met de factuur of het bestelnummer worden opgestuurd.

Als het gewenste artikel op voorraad is, wordt de ruiling rechtstreeks uitgevoerd.

Als het gewenste artikel niet op voorraad is, kan het artikel naar keuze van de klant in de retourprocedure worden opgenomen en wordt het bedrag terugbetaald volgens de geldende retourvoorwaarden.

Om hygiënische redenen worden de volgende artikelen niet geruild:

Ondergoed,
Boxershorts,
Slips,
Tanktops,
Sokken,
Vergelijkbaar ondergoed.

Voor deze artikelen worden retouren en ruilingen niet geaccepteerd.

Om de ruilprocedure te starten, moet je eerst contact@bestrongbass.com via dit adres contact met ons opnemen.

7. Herroepingsrecht in de Europese Unie

Bij bestellingen die naar landen van de Europese Unie worden verzonden, hebben consumenten binnen 14 (veertien) dagen na de leverdatum het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, mag het artikel niet gebruikt zijn en moet het weer verkoopbaar zijn.

8. Terugbetaling

Nadat het geretourneerde artikel bij ons is aangekomen, voeren we het nodige onderzoek uit en laten we je de uitkomst weten.

Als het retourverzoek wordt goedgekeurd, vindt de terugbetaling binnen uiterlijk 10 (tien) werkdagen plaats via de methode waarmee is betaald.

De verwerkingstermijnen van banken of betaalinstellingen kunnen variëren.

Als de terugbetaling binnen 15 (vijftien) werkdagen na de goedkeuring van de retour niet op je rekening is bijgeschreven, contact@bestrongbass.com kun je via dit adres contact met ons opnemen.

9. Verzendkosten

Bij retouren en ruilingen komen de verzendkosten voor rekening van de klant.

De verzendkosten van artikelen die voor retour of ruil naar ons worden gestuurd, moeten door de koper worden betaald. Rembourszendingen worden niet geaccepteerd.

In de volgende gevallen nemen wij de verzendkosten echter voor onze rekening: