Política de reembolso
1. Plazo de devolución
Nuestros clientes tienen derecho a solicitar la devolución de los artículos recibidos en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha de entrega.
2. Condiciones de devolución
Los artículos que se vayan a devolver deben cumplir las siguientes condiciones:
- el artículo debe estar sin usar y sin llevar puesto,
- el artículo debe estar en condiciones de ser revendido,
- las etiquetas deben estar intactas (si las hubiera),
- debe presentarse la factura o el número de pedido.
No es obligatorio devolver el artículo en su embalaje de envío original. No obstante, es responsabilidad del cliente embalar el artículo de forma adecuada para que no sufra daños durante la devolución.
Los artículos con señales de uso, lavados, arreglados o no aptos para su reventa pueden no ser aceptados en la devolución.
3. Proceso de devolución
Para crear una solicitud de devolución, ponte en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico:
Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos la información necesaria sobre el proceso de devolución.
Importante: los artículos enviados sin una solicitud de devolución previa no serán aceptados.
Código de devolución: [Añadir aquí]
4. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Te pedimos que revises tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo llega dañado, defectuoso o se ha enviado el artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible desde la fecha de entrega. Realizaremos la comprobación necesaria y ofreceremos una solución lo antes posible.
5. Artículos excluidos de devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- productos fabricados a medida o personalizados,
- productos que no pueden devolverse por motivos de higiene (por ejemplo, ropa interior),
- productos usados, lavados o dañados.
También se aceptan devoluciones en artículos rebajados siempre que se cumplan las condiciones anteriores.
6. Política de cambios
Las solicitudes de cambio pueden realizarse en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha de entrega.
El artículo para el que se solicita el cambio debe cumplir las siguientes condiciones:
- debe estar sin usar y sin llevar puesto,
- debe estar en condiciones de ser revendido,
- debe enviarse junto con la factura o el número de pedido.
Si el artículo solicitado está disponible en stock, el cambio se realiza directamente.
Si el artículo que se desea cambiar no está en stock, según la preferencia del cliente puede pasarse al proceso de devolución y reembolsarse conforme a las condiciones de devolución aplicables.
Por motivos de higiene, no se realizan cambios en los siguientes artículos:
- Ropa interior,
- Bóxeres,
- Braguitas,
- Camisetas interiores,
- Calcetines,
- artículos de ropa interior similares.
En estos artículos no se aceptan devoluciones ni cambios.
Para iniciar el proceso de cambio, primero debes ponerte en contacto con nosotros en contact@bestrongbass.com .
7. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
En los pedidos enviados a países de la Unión Europea, los consumidores disponen de un derecho de desistimiento de 14 (catorce) días desde la fecha de entrega, sin necesidad de justificar su decisión.
Para poder ejercer el derecho de desistimiento, el artículo debe estar sin usar y en condiciones de ser revendido.
8. Reembolso
Una vez que el artículo devuelto llegue a nosotros, realizamos la comprobación necesaria y te informamos del resultado.
Si la solicitud de devolución se aprueba, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 10 (diez) días laborables, a través del método de pago utilizado.
Los plazos de tramitación de los bancos o entidades de pago pueden variar.
Si el reembolso no se ha reflejado en tu cuenta en los 15 (quince) días laborables siguientes a la aprobación de la devolución, contact@bestrongbass.com contactarnos.
9. Gastos de envío
En las devoluciones y los cambios, los gastos de envío corren a cargo del cliente.
Los gastos de envío de los artículos que nos envíes para una devolución o un cambio deben ser asumidos por el remitente. No se aceptan envíos a portes debidos.
No obstante, asumimos los gastos de envío en los siguientes casos:
- el artículo se envió defectuoso o dañado,
- se envió el artículo equivocado.
En estos casos, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros en primer lugar.